ZWROTY I REKLAMACJE
Zwroty i reklamacje
- Prawo odstąpienia od umowy
Jeżeli jesteś Konsumentem lub przedsiębiorcą korzystającym z uprawnień Konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę trzecią inną niż przewoźnik.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
Oświadczenie można przesłać:
E-mail: airsofter@onet.pl
Adres korespondencyjny:
Hades Airsoft – Rafał Hadała
Szczawnik 95
33-370 Muszyna
Klient może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy udostępnionego przez Sprzedawcę. Formularz dostępny jest do pobrania na stronie internetowej Sklepu. [POBIERZ]
Termin zwrotu Towaru
W przypadku odstąpienia od umowy Klient zobowiązany jest odesłać Towar lub przekazać go Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.
Koszty zwrotu
Bezpośrednie koszty zwrotu Towaru ponosi Klient.
Towar należy odesłać na adres korespondencyjny wskazany powyżej.
Zwrot płatności
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę.
Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Sprzedawca dokona zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany przez Klienta podczas składania zamówienia, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego Towaru lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru
Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech oraz funkcjonowania Towaru.
Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do:
- Towarów wykonanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb;
- Towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
- innych przypadków przewidzianych obowiązującymi przepisami prawa.
- Reklamacje – niezgodność Towaru z umową
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność Towaru z umową na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Jeżeli zakupiony Towar jest niezgodny z umową, Klient ma prawo złożyć reklamację.
Sposoby składania reklamacji
Reklamację można złożyć:
E-mail: airsofter@onet.pl lub na adres korespondencyjny wskazany powyżej.
Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie:
- imienia i nazwiska;
- danych kontaktowych;
- numeru zamówienia;
- opisu stwierdzonej niezgodności;
- daty jej zauważenia;
- żądanego sposobu rozwiązania reklamacji;
- dokumentacji zdjęciowej (jeżeli jest dostępna).
Brak powyższych informacji nie wpływa na skuteczność złożenia reklamacji, jednak może wydłużyć czas jej rozpatrzenia.
Uprawnienia Klienta
W przypadku stwierdzenia niezgodności Towaru z umową Klient może żądać jego naprawy lub wymiany. W przypadkach przewidzianych przepisami prawa Klient może również złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.
Jeżeli naprawa lub wymiana Towaru okaże się niemożliwa albo wiązałaby się z nadmiernymi kosztami, Klient może skorzystać z pozostałych uprawnień przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa, w szczególności żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy
Termin rozpatrzenia reklamacji
Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację nie później niż w terminach wynikających z obowiązujących przepisów prawa, nie dłużej jednak niż 14 dni od dnia jej otrzymania.
Odpowiedź zostanie przekazana za pośrednictwem poczty elektronicznej lub korespondencyjnie.
Koszty związane z reklamacją
Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga dostarczenia Towaru do Sprzedawcy, Klient zostanie poinformowany o sposobie jego przekazania.
W przypadku uznania reklamacji za zasadną Sprzedawca ponosi koszty związane z odbiorem, transportem, naprawą, wymianą oraz ponownym dostarczeniem Towaru do Klienta.
- Formularz odstąpienia od umowy
Klient może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy udostępnionego przez Sprzedawcę.
Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe. Do skutecznego odstąpienia od umowy wystarczy przesłanie jednoznacznego oświadczenia przed upływem ustawowego terminu.
- Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów
Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności poprzez:
- zwrócenie się do właściwego Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o mediację;
- skorzystanie z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów;
- skierowanie sprawy do Stałego Sądu Polubownego przy Inspekcji Handlowej.
Szczegółowe informacje dotyczące pozasądowych metod rozwiązywania sporów dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK).
Dane Sprzedawcy
Hades Airsoft – Rafał Hadała
Szczawnik 95
33-370 Muszyna
NIP: 734 321 26 85
E-mail: airsofter@onet.pl
Telefon: +48 733 050 883
Niniejszy dokument obowiązuje od dnia publikacji na stronie internetowej Sklepu.
